Política de privacidad
Versión 1.0 · Última actualización: noviembre de 2026
En Hefe Constructor nos importa cómo se usan tus datos. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Ferretería y Transporte Luis Pérez E.I.R.L. (Hefe Constructor), RUT 77.917.346-1, con domicilio en Chequén, Alto Arenas S/N K-665, San Clemente, Región del Maule, Chile.
Correo: hefespa@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +56 9 2622 5270.
2. Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Datos de entrega y facturación: dirección, comuna, referencias de ubicación, RUT y razón social cuando solicitas factura.
- Datos de tu compra: productos, montos, forma de pago y entrega, historial de pedidos. No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago en línea lo procesa Mercado Pago.
- Datos de tus consultas: el contenido de los mensajes que nos envías por el formulario, correo o WhatsApp.
- Datos de tu cuenta: correo y contraseña (esta última se guarda cifrada) si creas una cuenta.
- Datos técnicos mínimos: cookies funcionales necesarias para que el sitio y el carro de compras funcionen. Ver la Política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu compra, cobrar, preparar y entregar tu pedido | Ejecución del contrato de compraventa |
| Emitir boleta o factura y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal |
| Atender garantías, cambios, devoluciones y derecho a retracto | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Responder tus consultas y solicitudes de cotización | Tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderte |
| Crear y administrar tu cuenta en el sitio | Ejecución del contrato |
| Enviarte ofertas y novedades por correo (newsletter) | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
No vendemos tus datos ni los usamos para decisiones automatizadas que te afecten.
4. Con quién los compartimos
- Mercado Pago: para procesar pagos en línea.
- Google (Google Maps): solo si pulsas «Cargar mapa» en la página de contacto. Google recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador para mostrarte el mapa, según su propia política de privacidad.
- Quien realice el despacho: solo nombre, dirección y teléfono necesarios para entregarte el pedido.
- Odoo S.A. (Odoo Online), plataforma que aloja este sitio y nuestro sistema de gestión de pedidos, clientes y facturación. Sus servidores están en infraestructura de Google Cloud ubicada en Estados Unidos.
- Proveedores de correo electrónico que usamos para enviarte confirmaciones y respuestas.
- Servicios de facturación electrónica del Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Transferencia internacional: al alojarse nuestro sistema en Estados Unidos, tus datos se almacenan fuera de Chile. Lo hacemos solo con proveedores que mantienen medidas de seguridad y contractuales para proteger tus datos, y únicamente para operar la tienda.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de compra y facturación: el plazo que exige la normativa tributaria (actualmente 6 años).
- Consultas y cotizaciones sin compra: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Suscripción al newsletter: hasta que retires tu consentimiento.
- Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa; puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que debamos conservarlos por ley.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el envío de promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Para ejercerlos, escribe a hefespa@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte un dato para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal (30 días corridos, prorrogables según la ley). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento, y a los tribunales de justicia.
7. Newsletter y comunicaciones promocionales
Solo te enviaremos promociones si lo aceptas expresamente. Cada correo identifica a Hefe Constructor como remitente e incluye un enlace para darte de baja. También puedes retirar tu consentimiento escribiéndonos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada, acceso restringido solo al personal que lo necesita. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
9. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos sus datos intencionalmente. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te lo avisaremos.