Política de devoluciones y reembolsos

Versión 1.0 · Última actualización: noviembre de 2026

Esta política resume tus opciones si quieres devolver un producto. Se basa en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y complementa nuestros Términos y condiciones.

1. Derecho a retracto (compras a distancia)

Si compraste por este sitio, por WhatsApp o por cualquier medio sin estar presente en la tienda, puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones (art. 3 bis, Ley 19.496).

Cómo ejercerlo:

1. Escríbenos a hefespa@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2622 5270, indicando tu nombre y número de pedido.
2. Te confirmaremos por escrito que recibimos tu solicitud.
3. Devuelves el producto en la tienda o lo coordinamos contigo. En caso de retracto, el costo de enviar el producto de vuelta lo asumes tú, salvo que lo lleves directamente a nuestra tienda sin costo.
4. Revisamos el producto y te devolvemos el dinero.

Condiciones del producto: debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original, de modo que pueda venderse de nuevo.

No aplica el retracto a:

• Productos que no pueden venderse de nuevo porque fueron instalados, cortados o usados más allá de su revisión.
• Productos hechos a tu medida o según tus especificaciones, como pintura mezclada a color o cortes a medida.
• Productos que se deterioran o vencen dentro de los 10 días.
• Artículos de higiene personal o salud cuyo sello se abrió después de la entrega.

2. Garantía legal (productos con fallas)

Si el producto tiene una falla de fabricación, está dañado o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción (arts. 20 y 21, Ley 19.496).

Escríbenos a hefespa@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto. Guarda tu boleta o factura. En este caso, el costo de retiro o devolución del producto defectuoso corre por nuestra cuenta.

3. Compras en tienda

Si compraste presencialmente, no existe derecho a retracto. Igualmente puedes pedir cambio o devolución por falla, según el punto 2. No ofrecemos cambios voluntarios por arrepentimiento en compras hechas en tienda, salvo que acordemos otra cosa contigo al momento de la compra.

4. Plazo y forma del reembolso

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago, transferencia o efectivo).
• El plazo máximo es de 45 días desde que nos comunicas tu retracto, conforme a la ley. En la práctica procuramos hacerlo en un máximo de 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.
• Los reembolsos por Mercado Pago pueden tardar unos días en verse reflejados según tu banco.
• Si el despacho a domicilio fue pagado, se devuelve junto con el producto en caso de retracto o de falla.

5. Pedidos cancelados antes de la entrega

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado o retirado escribiéndonos. Te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago.

6. ¿Dudas o reclamos?

Escríbenos a hefespa@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2622 5270. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl).